Industry
UIUX, Web, App, Product design
Client
Amazingtalker
網站UIUX優化
從產品設計師局部優化，到專案管理帶領一個功能專案進行，透過數據觀察問題、假設驗證、AB測試上線觀測數據，提升網站體驗及使用滿意度。
Feature | 課程錄影功能
需求
學生想要複習、想要給學生更好的學習體驗
師生課程中爭議無從對證
問題探討
發現錄影的相關法規多，需要使用者主動開啟（不能預設開啟）
教師會擔心教學內容外流或被分享
影片雲端儲存地址及管理費用
錄影教室安排問題
解法
在購買課程後才詢問錄影功能，學生上課前24hr可以重新配發教室，30分鐘內不能重複設定開關
主動告知錄影權益，鼓勵學生開啟
教師可以選擇開放下載
Feature | 購買記錄 新增不同訂單狀態及操作
需求
只有完成的訂單，沒有顯示未完成訂單的狀態
問題探討
當用戶選擇轉帳、超商繳款等延遲付款的功能時，訂單使用到AT幣，但發現買錯商品想要重買，結果轉帳要等七天才能自動取消
用戶過期沒有完成付款，但以為已經買了，沒有看到課程，以為系統出錯
解法
新增「待付款、已取消、已退款」等訂單狀態
待付款的訂單打開可以看到轉帳資訊，也可以取消訂單，立即退回AT幣、優惠券
已取消訂單可以看到哪些未成功付款而取消的訂單
Feature | 聊天室傳送圖檔功能
需求
系統聊天室上傳圖片、檔案
問題探討
師生需要用google drive, email或私人通訊軟體傳教材或作業，無法在站內完成動作，也沒有隱私
雲端資料儲存方式、費用計算
解法
新增上傳圖檔、上傳檔案的功能
定期自動刪除：儲存在AWS雲端，使用者14天內可下載，雲端內保存一段時間就刪除，避免雲端費用過高
Feature | 學伴計畫 易用性優化
需求
用戶不理解遊戲規則，詢問客服數量過多，目標：改善問題，一併降低詢問的客服數量
問題探討
沒有明確告知用戶，現在在活動的第幾階段
活動領獎方式分散在四處及FAQ
解法
新增「我的活動資格」區塊
顯示用戶目前的身份
顯示需要達成的事項列點、完成狀態
Feature | 國際收據下載功能
需求
國外用戶需要付款收據，但過去只有刷卡商寄送的消費郵件，沒有官方收據
問題探討
用戶需要設定真實姓名，且無法自行再更改
切換頁面語言獲得多語言版本的收據
解法
用戶設定：新增用戶真實姓名
下載國際收據預覽（根據用戶網頁語言）
確認下載：建立流水號
在網頁製作PDF
更多｜10+ 管理員後台功能新增/優化
由於關於公司內部資料，後台設計無法公開展示。我負責以下內部系統的設計與優化：
課程預約工具
課程包管理工具
AT幣課程退款系統
全員工帳號風險控管設計與實施
會計團隊的半自動化退款處理流程
教師收入檢查系統、故事競賽管理後台、異常購買推播...
回顧＆反思
永遠都要從使用者出發。使用者可能是顧客，但也可能是內部員工工具，雙方都需要優化，才能達成最高效率。
網站的每個小優化讓我學習到埋點、AB test、追蹤成效，一個好的功能漏斗有可能一次優化到位，但也有可能需優化數十次。
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